Saha hizmet yönetimi en basit haliyle şirket mülkü içinde gerçekleşmeyen operasyonları yönetmektir. Müşteri ziyaretleri, ürün dağıtımı ağı, ekipman kurulumu ve onarımı gibi pek çok kompleks işin yönetimi, mobil operasyonlara örnek olarak verilebilir. İşlerin planlanması, durum takibi, tamamlanmanın belgelendirilmesi ve gerektiğinde faturalandırılması da saha servis yönetimin kapsamındadır.
Saha servis yönetimi yazılımı tüm bu işlerin süreçlerini güçlendirmek ve basitleştirmek için geliştirilen teknolojidir. Öngörülemeyen değişikliklerin tespitinde ve aksiyon almakta yaşanan zorluklar, iletişim aksaklıkları, eksik ve yanlış bilgi akışı verimsizlikleri beraberinde getirir. İşletmeler saha servis operasyonlarının doğru şekilde işlediğine ve mobil kaynakların en etkili şekilde kullanıldığına emin olmak için saha servis yönetim aracı kullanmaya ihtiyaç duyar.
Saha Servis Yazılımının Faydaları
Saha servis yazılımı, işlerin planlama, atama ve takip sürecini otomatize eder, böylece kağıt tabanlı iş emri sürecindeki vakit ve veri kaybının önüne geçilir. Sahada gerçekleşen operasyonları anlık olarak takip etmenin yanı sıra, geçmiş işlerin detayları da kolayca erişmeye de olanak tanır.
Bir saha servis yazılımından faydalanmak saha satış ekipleri için de büyük önem taşır. Satış temsilcileri müşterilerinin bilgilerine, geçmiş ziyaretlerde tutulan notlara ve yapılan anlaşmalara kolayca erişir. Böylece müşteri ilişkilerini güçlendirerek daha fazla satış yapabilirler. Müşterinin satın alma alışkanlıklarını bilmek, ekiplerin hazırlıklı olmalarını sağlayarak depo ile müşteri arasında yolculuk tekrarı ihtimalini azaltır.
Saha servis yazılımı, bayilik sistemi ile çalışan şirketlerin hizmet kalitelerini optimize etmelerini ve endüstri özelinde yönetmeliklere uygunluğu garanti altına almalarını kolaylaştırır. Donanımlı bir saha servis yazılımı, özelleştirilmiş detaylı formlar hazırlamanıza ve denetim işlerinizi organize etmenize olanak tanır. Lokasyon takibi sayesinde formların doğru bayilerde doldurulduğuna emin olur, sorulara otomatik tetiklenen aksiyonlar atayarak, tehlike oluşturabilecek durumlara anında müdahale edersiniz.
İlk seferde onarım oranları, potansiyel müşteriden müşteriye dönüşüm oranları, denetim sürelerinin kısalması gibi pek çok ölçülebilir iyileşme, saha servis yazılımının raporlama ve analiz becerisiyle kolayca izlenir. Özelleştirilebilir gösterge panelleri sayesinde, departman, görev ya da bölge özelinde performans ve anlık durum takibi yapılabilir. Her kullanıcının kendi ihtiyacı olan verilere erişmesi, kafa karışıklığını engeller ve hedeflere ulaşma motivasyonunu artırır.
Bir Saha Servis Yönetim Yazılımının Sahip olması Gereken Özellikler
Her yazılım her iş ve görevi takip edecek kapsamda olmayabilir, ve hizmet döngüsünü uçtan uca yönetme yeteneğini sunmayabilir. Süreç kesintileri, organize etmek istediğiniz karmaşayı yeni bir forma dönüştürebilir ancak basitleştirmez. Bir saha servis yönetim yazılımının öncelikli görevi şirketinizin tüm departman ve dallarına tam uyum sağlaması ve süreçler üzerindeki kontrolünüzü artırmasıdır. İşlevselliğinden emin olduktan sonra saha servis çözümünde aranması gereken özellikler:
Çevrimdışı Çalışma
Saha servis hizmetleri her zaman, şehir merkezlerindeki işleri tanımlamaz. Yerleşimden uzakta, ya da yerin altındaki depolarda internet bağlantısı bulmak güçleşir. İş girişleri ya da form dolumlarının anında ve yerinde tamamlanması, internet bağlantısı kurulduğu anda tüm verilerin kaybolmadan sunucuya gönderilmesi, çözümün taşıması gereken temel özelliklerdendir.
Fotoğraf, Video ve Belge Kaydetme
Fotoğraf, video ve belgeler gibi kaynaklar; iş talebi oluştururken ya da sonlandırılırken, bir form ya da anket doldurulurken açıklamanın detaylandırılmasında büyük rol oynar. Görsel üzerinde işaretleme yapmak ve not ekleyebilmek, görsel verilerin anlaşılmasını kolaylaştırır.
Bu verilerin gerçek zamanlı olarak merkezle paylaşılması, harekete geçişi hızlandırır.
Lokasyon Takibi
GPS takibi, hem kapatılmış hem de süregelen işlerin doğru yerde gerçekleştiğinden emin olmanıza olanak tanır. Acil müdahalelere gidebilecek en yakın çalışanla hızla iletişime geçebilir ve çalışma planı değişikliği yapabilirsiniz.
Varlık Ve Ekipman Yönetimi
Varlıkların arızalanması pek çok servis aksaklığını ve mali zararı beraberinde getirir. Mobil ekiplerinizin doğru müdahaleyi yapabilmesi için varlık ve ekipman bilgilerine eksiksiz ve hızlı şekilde ulaşması gerekir. Varlık ve ekipman yönetimi özelliğine sahip bir saha servis çözümü sadece QR kod ile varlığın; geçmiş onarımları, garanti belgeleri ve değiştirilmiş parçaları gibi bilgilerine kolayca erişilmesine olanak tanır.
Rota Planlama
İş planlama ekiplerinin saha iş atamalarını gerçekleştirirken, rota planlaması yapabilme yeteneği verimsiz zaman ve kaynak harcamalarının önüne geçer. Mola süreleri, ziyaret süreleri, yolda geçen süre gibi önemli etkenlerin performans üzerindeki etkilerini izleyebilir ve iyileştirebilirsiniz.
Otomatik Raporlama
Saha servis çalışanlarının kaydettiği veriler anında raporlanır ve anlamlı bilgilere dönüşür.
Saha servis çalışanlarının kaydettiği veriler anında raporlanır ve anlamlı bilgilere dönüşür.
Belirlediğiniz periyotlarla raporların mail atılmasını otomatize edebilir, böylece saha ekipleri ve merkez arasındaki veri akışını düzenler, performans takibini kolaylaştırabilirsiniz.
Farklı Endüstriler İçin Saha Servis Yazılımı Uygulamaları
İnşaat
İnşaat endüstrisindeki şirketlerin, ekipman ve ürün kalitesini yüksek tutarken, çalışan güvenliğini sağlaması ve kısıtlı sürelerde yapıları tamamlaması gerekir. Tüm bu şartları karşılamak ile karını artırmak arasında dengeyi bulmak inşaat sektörünün en büyük zorluğudur. Saha servis aracından faydalanılması ile merkez, saha çalışanları ve alt yükleniciler arasındaki iletişimin düzenlenmesi ve iş akış kopukluklarının önüne geçilmesi sağlanır ve verimlilik artar. Mobil saha servis yönetimi yazılımının sağladığı faydalar bunlarla sınırlı değildir
-
Yapı denetim yönetmeliğine uygunluktan emin olmak için özelleştirilebilir formlar ile iç denetimler yapılır.
-
Alt yüklenicilerin iş takibi, sözleşme, hakediş ve faturalandırma süreçleri kolayca yönetilir.
-
Varlık, ekipman ve malzemelerin depo ile şantiyeler arası sevkiyatların kontrolü sağlanır.
-
Maliyet ataması ve hesap görünümü ile masraf takibi kolaylaştırılır.
Petrol ve Gaz
Dönüşen dünyada petrol ve gaz, teknolojiye en hızlı adapte olması gereken endüstrilerden biridir. Operasyon ve varlık takibi büyük önem taşır ve şirketlerin; petrol yataklarının keşfinden, petrolün depolanması ve müşteri ile buluşmasına kadar her aşamasında koordine ve verimli çalışması gerekir. Saha servis yönetimi çözümünden faydalanan bir organizasyonda
-
Varlıkların yaşam döngüsü ve defter değerinin takibi sağlanır.
-
İş atamaları en verimli şekilde yönetilir, doğru çalışanın doğru işi yaptığına emin olunur.
-
Tedarik zincirindeki kırılmaların önüne geçilir, tüm süreç uçtan uca yönetilir.
-
Denetim ve müşteri anketleri ile müşteri temas noktalarındaki hizmet kalitesi optimize edilir.
-
Sahadan anlık bilgi alınması sayesinde müdahale süresi kısaltılır ve tehlike oluşturabilecek durumların önüne geçilir.
Üretim
Rekabetin en kızgın olduğu endüstrilerden biri de üretimdir. Üretim bandında yaşanabilecek herhangi bir aksaklık, tüm sevkiyatı tehlikeye atabilir, verimlilik için büyük önem taşıyan zamanlama ve performans hedeflerini belirsizleştirebilir ve büyük mali zararlara yol açabilir. Üretim ve dağıtım sürecinin dijitalleştirilmesi, artık rekabette öne geçiren bir etken olmaktan çıkmış ve bir ihtiyaç haline gelmiştir. Pek çok şirketin süreci hala kısmi şekilde dijitalize ediyor olması, sektör liderleri ve takipçileri arasındaki farkı belirler. Bütünsel ve kapsamlı bir saha servis yönetim aracı
-
Varlık, ekipman ve yedek parça yönetimini kolaylaştırır, bakım onarım işlerinin hızlanmasını sağlanır.
-
Teknisyenlerin ihtiyaçları olan bilgilere, belgelere ve analizlere kolayca erişmesine olanak tanınır.
-
Yüksek ısı yayan, kesici ya da ezici makineler ile çalışan operatörlerin iş güvenliği artırılır.
-
GPS ve rota optimizasyonu ile sevkiyat zamanlamalarını geliştirilir.
Yenilenebilir Enerji
Rüzgar ve güneş enerjisi sektörü giderek yaygınlaşsa da henüz bütçe bakımından geleneksel enerji üreticilerinin gerisindedirler. Oldukça geniş alana yayılan tesislerinin tüm bakım ve yönetim operasyonlarını yönetirken, sıkça bir yenisi gelen tribün ya da panellerin sürece akıcı şekilde eklenmesi gerekir. İnternet bağlantısını bulmanın güçleştiği, minimum mobil çalışan ile işleyen bu endüstride saha servis yönetim aracı kullanmak pek çok fayda sağlar.
-
Çevrimdışıyken bile, iş için gereken bilgilere erişilebilir ve tamamlama bilgileri sisteme eklenir.
-
İşlere süre kısıtlaması getirerek, sürenin aşıldığı durumlarda otomatik aksiyon alınır ve riskler azaltılır.
-
İş akışı otomatize edilir ve her yeni tesis ve varlığın sisteme kolayca eklenmesi sağlanır.
-
Periyodik denetimler ve sahadan sağlanan anlık bilgiler ile varlıkların yüksek verimle çalışması garantilenir.
Saha servis yazılımı hakkında daha detaylı bilgi almak için Saha Servis Yönetim Yazılımı (FSM) Rehberi e-kitabını indirin.
Bahsedilen yeteneklere ve çok daha fazlasına sahip olmak, verimliliği artırırken maliyetleri nasıl düşürebileceğinizi keşfetmek için MAINT ve FIELD çözümlerimizi inceleyin ya da bizimle iletişime geçin.
