Yukarı Çık

Saha hizmetleriniz başarılı bir şekilde işliyor mu? Bu soruya verdiğiniz cevabı destekleyebilecek verileriniz var mı?
 
Veriler, iş başarısı için her zaman çok önemli olmuştur, ancak yakın zamana kadar kuruluşunuz hakkında detaylı bilgiler edinmek ya zaman alıcı, maliyetli ya da her ikisi birden oluyordu. Neyse ki modern çözümler, iş liderlerinin işleriyle ilgili benzersiz içgörüler sağlayan metriklere ve analitiklere kolay erişmesini sağlar. 
 
İşinizi geliştirmek için metrikleri ve analitiği kullanmıyorsanız, sahada olan (veya olmayan) şeylerden habersiz olabilirsiniz. Şirketinizin gerçek potansiyelini keşfetmek ve tam olarak kullanmak için performansı sürekli olarak ölçmeniz gerekir. KPI'lar (Anahtar Performans Göstergeleri), iş liderlerinin performansı izlemesine ve ilerlemeyi değerlendirmesine olanak tanıyan ölçümlerdir. Saha operasyonlarınızı verimli bir şekilde takip edebildiğinizde, stratejik hedeflerinize ulaşmak için gerekli iyileştirmeleri nasıl yapacağınızı anlamak için daha iyi konumlanmış olacaksınız.
 
KPI'lar size şu konularda yardımcı olur:
 
 
KPI'lar, planlamadan hizmet kalitesine kadar her şeyi kapsar. Ancak KPI'ları ölçmek bir dengeleme eylemidir. Çok fazla ölçüm yapmak veri içinde boğulmanıza neden olurken, çok az ölçüm yapmak (veya yanlış olanlara odaklanmak) önemli konuları gözden kaçırmanıza neden olabilir.
 
Her şirketin gereksinimleri biraz farklı olsa da, saha hizmeti organizasyonları için sürekli olarak değerli olduğu kanıtlanmış belirli KPI'lar vardır. Bu makale size en sık ölçülen metrikler ve bunlardan maksimum faydayı nasıl elde edebileceğiniz hakkında bir fikir verecektir.
 

Bir gün/hafta/ay içinde tamamlanan işler

KPI'lar yalnızca yöneticiler için değil, aynı zamanda saha çalışanları için de çok önemlidir. Güvenilir verilerin kolayca izlenmesi şeffaflık yaratır ve bireylerin hak ettikleri tanınmayı almalarına yardımcı olur.
 
Belirli bir aralıkta bir ekip veya birey tarafından tamamlanan görevlerin sayısını bilmek basit bir ölçüm gibi görünebilir, ancak büyük önem taşır. Tamamlanması ortalamadan uzun süren işler, iş akışı kesintilerini, teknoloji eksikliğini veya düşük üretkenliği gösterebilir.
 

İlk seferde kapatma oranı

Ölçmek için bir diğer önemli ölçüt, ilk sorma anında kaç işin tamamlandığıdır. Düzeltilmiş bir hata, ilk temasta müşteriye dönüştürülen bir müşteri adayı veya ilk ziyarette tamamlanan bir denetim olabilir. Bu ölçümün önemi, görevleri mümkün olan en kısa sürede tamamlamanın önündeki engelleri anlamaktır. Görevlerin ilk seferde düşük tamamlanma oranı, müşteri ilişkilerini olumsuz etkileyebilir ve işgücünün verimsiz kullanıldığını gösterebilir.
 

Kullanım

Kullanım, saha teknisyenlerinizin üretkenliği hakkında temel bilgiler sağlar. Bu ölçüm, size gün içinde saha servis çalışanlarının ne kadarının aktif servis işiyle meşgul olduğunu gösterir.
 
Üretken kullanım yüzdesi üzerinde en fazla etkiye sahip olan faaliyetler şunlardır:
 
 
Genellikle basit değişiklikler yaparak aktif çalışma süresini artırabilirsiniz. Bunlar, planlamanızı ve sevkıyatınızı iyileştirmeyi veya saha çalışanlarının ihtiyaç duydukları tüm donanıma sahip olmalarını sağlamayı içerebilir.
 
Manuel ve zaman alan dahili süreçleri kısaltmak için saha servis yönetimi yazılımını kullanmayı da düşünebilirsiniz. Tüm saha servis süreçlerinizi dijitalleştirerek, evraklarla uğraşma ihtiyacını ortadan kaldırır ve beraberinde getirdiği yanlış anlamaları ortadan kaldırır.
 

Müşteri memnuniyeti

Müşteri metrikleri, hizmet kalitesinin ölçülmesiyle en yakından ilgilidir, ancak aynı zamanda, işletmenize müşterilerin gözünden bakmak için de kullanılabilir. Bu size bir bütün olarak kuruluşunuza yeni bir bakış açısı ve taze bilgiler verebilir.
Kısa anketler veya diğer yöntemlerle müşteri memnuniyetini ölçmek, müşteri etkileşimlerinin ne kadar etkili olduğunu anlamanıza yardımcı olur.
 
Böylece müşterilerinizin şirketinizle veya belki de bir çalışanla iletişime geçtiğinde en çok neye değer verdiğini belirleyebilir ve gelişiminizi bu alana odaklayabilirsiniz.
 
Memnun müşterilerin hizmetinizi tekrar kullanma olasılığı daha yüksektir ve sadık müşterilere dönüşmeleri daha kolaydır.
 
Müşteri memnuniyetiniz düşükse bunun nedeni saha çalışanlarının ziyaretlere geç gelmesi veya sorunun çözülmesinin çok uzun sürmesi olabilir. Bunu diğer metriklerle birleştirdiğinizde sorunun kaynağını bulmak daha kolay olacaktır.
 

Müşteri tutundurma

Yeni müşteriler edinmek, ilgili kaynaklar, zaman ve çaba nedeniyle mevcut müşterileri elde tutmaktan her zaman daha pahalıdır. Sağlam bir müşteri tabanı oluşturmak size finansal olarak fayda sağlayacak ve güçlü bir itibar oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Her zaman mükemmel hizmet kalitesi ve etkili iletişim sağlayarak sadık bir müşteri tabanı oluşturabilirsiniz.
 
Çok sayıda birimden oluşan büyük ölçekli bir işletmeyseniz, her yönü izlemek için hizmet puanlama ve risk dağılımı gibi farklı metrikler kullanabilirsiniz. KPI'larınızı sektöre ve hizmet türüne göre artırabilir ve özelleştirebilirsiniz.
 
Kuruluşunuz için en önemli olan saha hizmeti KPI'larına karar verdikten sonra, kuruluşunuzun güçlü yanlarının neler olduğunu ve hangi alanların iyileştirme fırsatları olduğunu görmeye başlayacaksınız.
 
Saha servis yönetimi yazılımı, tüm bu verileri takip etmenize ve ölçümleri görüntülemenize yardımcı olacak, işinizi çok daha yönetilebilir hale getirecektir.
 
Lena Field ile saha hizmeti yönetimini dijitalleştirerek işinizi nasıl geliştirebileceğinizi, daha fazla müşteriyi nasıl elde tutabileceğinizi ve yatırım getirisini nasıl artırabileceğinizi öğrenin. Bugün bize ulaşın.
 


Daha Fazla İçerik

İs talebi
İş Emri Yönetimi Nedir?

İş emri yönetimi, iş emirlerinin zamanında tamamlanmasını olanak sağlayan sistematik bir yaklaşımdı...

Alternate Text Lena
Dinamik Fiyatlandirma
Dinamik Fiyatlandırma İle Saha Satışlarını Geliştirme

Yeni bir müşterinin katacağı potansiyel değeri doğru tahmin etmek ise en deneyimli temsilciler için...

Alternate Text Lena
önleyici bakım nasıl maliyetlerinizi düşürür
Önleyici Bakım, Bakım Maliyetlerinizi Nasıl Düşürür?

Önleyici bir bakım stratejisini benimsemek işletmelere hem zamandan hem de paradan tasarruf sağlar.

Alternate Text Lena
Bize Ulaşın

Have a new project in mind? Let’s create something that your users will love.