Shell Türkiye Hakkında
Shell, 70'ten fazla ülkede yaklaşık 86,000 çalışana sahip küresel bir enerji ve petrokimya şirketleri grubudur. Enerji ve petrokimya hizmetlerine ek olarak, küresel olarak yakıt, motor yağları, araç bakım ürünleri ve daha fazlası için, Shell servis istasyonları günde 20 milyondan fazla müşteriye hizmet vermektedir. Shell, Türkiye pazarında 1,000'den fazla lokasyon ile servis istasyonu ağını genişletirken, maliyet düşürme ve operasyonel süreçleri daha uyumlu hale getirme amacıyla, servis istasyonu yönetim operasyonlarını dijitalleştirmek istedi.
Zorluklar
- Bakım takibi ve raporlamayı son derece zorlaştıran bakım ve iş emri yönetim sisteminin eksikliği
- İletişim merkezi ve e-posta gibi farklı kanallardan geçen, uzun yanıt süreleri ile sonuçlanan ve merkezi olmayan bakım talepleri ve iş emirleri
- Bakım yönetimi özelinde ne kadar zaman harcandığını, maliyetin hangi varlıklar özelinde arttığını belirleyen konsolide raporların eksikliği
Çözüm
Yaşadıkları bu zorluklar karşısında Shell Türkiye bakım yönetimi ekibi bir CMMS uygulaması kullanarak dijital dönüşümü başlatmak istedi. Shell Türkiye, çeşitli bakım yönetim sistemlerini değerlendirdikten sonra, piyasadaki diğer çözümlere kıyasla gelişmiş kullanıcı arayüzü ve deneyimi, kullanım kolaylığı, çalışma hızı ve zenginleştirilmiş rapor özellikleri nedeniyle Lena Software'in MAINT Bilgisayarlı Bakım Yönetimi (CMMS) ürününü seçti. Bakım faaliyetlerini etkin bir şekilde yönetmenin nihai hedefi olan Shell Türkiye, tüm hizmet süreçlerini radikal bir dönüşümle değiştirdi. Shell, FMC / Operation HQ, Station / RBA ve Müteahhitler gibi servis istasyonu bakım işlemleriyle uğraşan tüm taraflar için kesintisiz bir akış yarattı.
Sonuçlar
Shell Türkiye, düzeltici bakım için bir temel oluşturabilmek adına, iş emri ve ekipman yönetimini özelliklerini kullanmaya başladı. Pilot olarak 20 istasyonda çalışmaya başlayan MAINT şimdi birçok servis istasyonunda hizmet veriyor. Lena Maint bilgisayarlı bakım yönetimi, şu anda, servis istasyonlarından aylık bakım talepleri başlatılıyor, bu talepler otomatik olarak ilgili iş tedarikçilerine yönlendiriliyor. Ortalama çağrı işleme süresi 60 dakikadan 3 dakikaya düşerken, sistem öncesi iş isteği başına gönderilen 2 ila 15 e-posta artık her bir tarafın harcadığı zamanı azaltan web tabanlı iletişim ile yürütülüyor.
Alıntı
Bilgisayarlı bakım yönetimi çözümü kullanarak, iş emri döngümüzü optimize etmeyi, raporlama yeteneklerimizi geliştirmeyi ve bakımla ilgili maliyetleri en aza indirmeyi hedefledik. Lena MAINT Bilgisayarlı bakım yönetimi çözümü, iş emri ve bakım yönetimimizi denetlememize ve uzatılmış sistem ömrünü, artan iş gücü verimliliğimizi ve bakımla ilgili maliyetleri düşürmemizi sağladı. Aynı zamanda varlıkların düzgün bir şekilde muhafaza edilmesini sağlayan kanıtlanmış bir araç, bu nedenle varlık yönetimi stratejimizin de önemli bir bileşeni oldu. MAINT'i kullanmaya başladığımızdan beri maliyetlerimizi önemli ölçüde düşürdük. Önceki yıllara kıyasla bakımla ilgili maliyetlerimiz azaldı.
* Lena MAINT (Daha önce Lena ATOS olarak biliniyordu)
